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Porqué es necesario la diferenciación de mi negocio
Por Jorge Arturo Jiménez Sierra
En momento de dar inicio a las actividades económicas después de un confinamiento por la pandemia COVID-19, nos vemos obligados todos los empresarios a reorientar la compañía con dos primeras tareas. La primera, la desmaterializar el negocio o de algunos de los productos del portafolio, mediante el uso de tecnologías que sustituyan punto de venta físico o dependencia de personal, que por el momento se encuentra en riesgo. Una segunda, la sustitución del pago en efectivo, utilizar medios electrónicos y simplificar el esfuerzo del cliente al pagar. Sabemos que la única defensa es ofrecer algo distinto, aun cuando los productos o servicios sean iguales o parecidos a los de la competencia, es indispensable buscar el valor agregado de la compañía. La entrega inmediata es importante, es por ello que se requiere de mecanismos ágiles, mi experiencia fue al adquirir un libro editado por la librería muy importante en México, donde la entrega logro ser en 18 días, mientras que el mismo texto en una plataforma tuvo un plazo de 48 horas, eso hace la diferencia. Está claro que cuando no hay diferencias el consumidor se basa en el precio para comprar y esa guerra es difícil de ganar, por tanto se requiere retomar el estudio del consumidor para redirigir los esfuerzos, siempre existirán clientes que compraran nuestros productos o servicios. La vida continua, y este es un primer obstáculo, en las crisis es donde se distinguen los empresarios fuertes y creativos.